Politica de Devoluciones y Reembolsos

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

En Trataka velas, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Ofrecemos una política de cambios y devoluciones para garantizar tu tranquilidad.

Cambios

Plazo para realizar cambios: Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de un artículo.
Condiciones para cambios: Los productos que desees cambiar deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados, dañados o lavados, y deben incluir las etiquetas y embalajes originales.
Procedimiento para cambios: Si deseas realizar un cambio, por favor, contáctanos a través de trataka.cera@gmail.com y proporciona la siguiente información:
- Número de orden de compra.
- Nombre del artículo que deseas cambiar.
- Motivo del cambio.
Gastos de envío: Los gastos de envío asociados con el cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio se deba a un error de nuestra parte (producto defectuoso, envío incorrecto, etc.).
Artículos excluidos: Algunos artículos pueden estar excluidos de la política de cambios por razones de higiene o seguridad. Asegúrate de revisar nuestras condiciones específicas para cada tipo de producto.

Devoluciones

Plazo para solicitar devoluciones: Tienes [14 días] desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones: Los artículos que deseas devolver deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados, dañados o lavados, y deben incluir las etiquetas y embalajes originales.
Procedimiento para devoluciones: Si deseas realizar una devolución, por favor, contáctanos a través de [correo electrónico/teléfono/nuestra plataforma de atención al cliente] y proporciona la siguiente información:
- Número de orden de compra.
- Nombre del artículo que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra, y el tiempo que tome reflejarse en tu cuenta dependerá del proveedor de tu tarjeta o entidad bancaria.
Gastos de envío: Los gastos de envío asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (producto defectuoso, envío incorrecto, etc.).

Excepciones al derecho de desentimiento:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:

1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.

2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Notas Finales:

Nuestra política de cambios y devoluciones se aplica solo a compras realizadas a través de trataka.es y no a artículos adquiridos en otras tiendas o sitios web.
Te recomendamos revisar nuestras condiciones específicas para cambios y devoluciones de cada producto, ya que algunas categorías pueden tener políticas particulares.
Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte